W ciągu ostatniego roku trwały prace nad unormowaniem dokumentacji prawnej Aplikacji. W związku z zaniedbaniem obowiązków związanych z udostępnianiem aktualnego regulaminu i uzyskiwaniem zgody Użytkowników, Użytkownik ma prawo do rozstrzygania kwestii wątpliwych i spornych na swoją korzyść, kierując się przepisami prawa aktualnie obowiązującego w RP (m.in. Kodeks Cywilny, Ustawa o prawach konsumenta).

Przepraszamy za niedopatrzenia i zaniedbania z naszej strony. Jeśli zaistniała sytuacja miała istotny wpływ na korzystanie z Aplikacji lub życzą sobie Państwo więcej informacji na jej temat, prosimy o kontakt na support@bookfood.com.

Treść wcześniejszej wersji Regulaminu jest dostępna poniżej aktualnej wersji.

REGULAMIN APLIKACJI SKUBANIEC - CZERWIEC 2024 - WERSJA TESTOWA - NIE OBOWIĄZUJE

1. Sprzedawcą Produktów dostępnych w Aplikacji jest firma "Skubaniec" Sp. z.o.o., Komorowska 28, 56-500 Syców, wpisana do CEIDG, REGON: 526192452, NIP 9112048896, KRS 0001054403.
2. Ze Sprzedawcą można kontaktować się poprzez adres e-mail sqbaniec17@gmail.com lub telefonicznie pod nr +48-515-858-757.
3. Aplikacja działa w ramach Systemu BookFood, którym zarządza Operator - firma Flow2Code Michał Huszcza z siedzibą pod adresem: os. Przyjaźni 4/177, 61-682 Poznań, wpisana do CEIDG, REGON: 634149056, NIP: 9721022841.
4. Z Operatorem można kontaktować się poprzez adres e-mail: support@bookfood.com oraz numer telefonu +48-663-099-950.

CO MOŻNA ZNALEŹĆ W REGULAMINIE?

1. DEFINICJE
2. WPROWADZENIE. UMOWY ZAWIERANE PRZEZ UŻYTKOWNIKA.
3. WYMAGANIA TECHNICZNE. PROBLEMY TECHNICZNE.
4. OGÓLNE ZASADY DZIAŁANIA APLIKACJI
   (Tryby Zamawiania; Usługi dostępne bez logowania)
5. REJESTRACJA KONTA I LOGOWANIE
6. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
7. DOSTAWA
8. PŁATNOŚĆ ZA ZAMÓWIENIE
9. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY
10. REKLAMACJE PRODUKTÓW I USŁUG
11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
12. PRAWA I OBOWIĄZKI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON.
13. PRAWA AUTORSKIE
14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. DEFINICJE

• Aplikacja, Aplikacja Restaurant - niniejsze oprogramowanie, udostępniane i zarządzane przez Operatora, przeznaczone do składania zamówień drogą elektroniczną i zawierania drogą elektroniczną umów sprzedaży pomiędzy Użytkownikiem będącym Kupującym a Sprzedawcą.
• Dni robocze – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Konto BookFood, Konto – zbiór danych i uprawnień przypisanych do określonego Użytkownika, po dokonaniu przez niego rejestracji w Systemie BookFood, do którego dostęp uzyskuje się za pomocą indywidualnego loginu i hasła.
• Kod BookFood - wielofunkcyjny identyfikator, składający się z cyfr i liter, którego wprowadzenie pozwala na wykonanie wybranych działań w Aplikacji, takich jak automatyczne wprowadzanie adresu dostawy dla danej firmy.
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą lub Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Kupujący - podmiot, który zawarł lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą umowę sprzedaży i który jest: osobą fizyczną o przynajmniej ograniczonej zdolności do czynności prawnych, bądź osobą prawną, bądź jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
• Kupujący jak Konsument - osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która dokonuje ze Sprzedawcą czynności prawnej bezpośrednio związanej z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale czynność ta nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionym w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej).
• Kupujący z Ochroną Konsumencką, Kupujący z OK - podmiot, który zawarł lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą umowę sprzedaży, któremu Ustawa o Prawach Konsumenta przyznaje szczególne uprawnienia ze względu na to, że jest Konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej, która nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego (Kupującym jak Konsument).
• Kupujący bez Ochrony Konsumenckiej, Kupujący bez OK - podmiot, który zawarł lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą umowę sprzedaży i który nie został na podstawie z Ustawy o Prawach Konsumenta objęty szczególnymi uprawnieniami dotyczącymi Konsumentów i Kupujących jak Konsument.
• Operator - firma Flow2Code Michał Huszcza, z siedzibą pod adresem: os. Przyjaźni 4/177, 61-682 Poznań, wpisana do Centralnej Ewidencji Informacji o Działalności gospodarczej, REGON: 634149056, NIP: 9721022841, zarządzająca Aplikacją oraz Systemem BookFood i udostępniająca Użytkownikowi możliwość korzystania z Aplikacji.
• Polityka Prywatności Aplikacji, PP – dokument określający sposób zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych w ramach Aplikacji.
• Regulamin - niniejszy dokument, regulujący zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Aplikacji, w myśl ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Sprzedawca- firma Restaurant Restaurant Custom, adres: os. Przyjaźni, nr 4/Testowa 61-682, wpisana do CEIDG, NIP: PL9721022841 REGON: 634149056 KRS {{}}, będąca jedną ze stron umów sprzedaży zawieranych poprzez Aplikację.
• System BookFood, System - zarządzane przez Operatora oprogramowanie przeznaczone do obsługi zamówień online, obejmujące aplikacje dla Kupujących oraz oprogramowanie dla Sprzedawców.
• Tryb Zamawiania - jeden z wariantów działania Aplikacji przypisany do określonego sposobu dostarczenia zamówienia.
• Tryb “Dowóz” - wariant działania Aplikacji przeznaczony do składania zamówień z dostarczeniem poprzez dowóz pod wskazany przez Użytkownika adres.
• Tryb Firmowy, Tryb “Do Firmy” - wariant działania Aplikacji przeznaczony do składania zamówień przez Użytkownika przypisanego do firmy współpracującej ze Sprzedawcą, dostarczanie zamówień poszczególnych Użytkowników jest koordynowane w ramach współpracy firmy ze Sprzedawcą.
• Tryb “Na Wynos” - wariant działania Aplikacji przeznaczony do składania zamówień z dostarczeniem poprzez odbiór zamówienia pod adresem wskazanym przez Sprzedawcę.
• Umowa Konta BookFood - zobowiązanie cywilnoprawne, w ramach którego Operator zobowiązuje się do świadczenia Użytkownikowi drogą elektroniczną usług pozwalających korzystać z Konta BookFood, zgodnie z postanowieniami Regulaminu, a Użytkownik wyraża wolę utworzenia dla niego Konta BookFood i zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu dotyczących korzystania z Konta.
• Umowa Podstawowa - zobowiązanie cywilnoprawne zawierane między Operatorem a Użytkownikiem, w którym Operator zobowiązuje się do świadczenia Użytkownikowi drogą elektroniczną usług pozwalających na korzystanie z Aplikacji w zakresie przeznaczonym dla Użytkownika Niezalogowanego, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, a Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu (dotyczących Użytkownika Niezalogowanego).
• Ustawa o Prawach Konsumenta - aktualnie obowiązująca w Rzeczypospolitej Polskiej wersja Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji.
• Użytkownik Niezalogowany - osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji, bez uprzedniego zalogowania się do konta w Systemie BookFood.
• Użytkownik Zalogowany - osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji poprzez Konto zarejestrowane w Systemie BookFood, posiadająca przynajmniej ograniczoną zdolność do dokonywania czynności prawnych.
• Użytkownik Zarejestrowany - osoba fizyczna, która zarejestrowała Konto Book Food.

2. WPROWADZENIE. UMOWY ZAWIERANE PRZEZ UŻYTKOWNIKA.

1. Aplikacja Restaurant, (zwana dalej: “Aplikacją”) służy do zamawiania produktów udostępnianych przez Sprzedawcę (firmę gastronomiczną “ Restaurant”) i umożliwia zawieranie ze Sprzedawcą umów sprzedaży na odległość, drogą elektroniczną.
2. Regulamin przedstawia między innymi:
   • rodzaje usług, z jakich można korzystać w ramach Aplikacji,
   • zasady składania zamówień poprzez Aplikację,
   • prawa i obowiązki Użytkowników, Sprzedawcy oraz Operatora,
   • zasady składania reklamacji i pouczenie o odstąpieniu od umowy.
3. Aplikacja działa w oparciu o System BookFood. BookFood to zarządzane przez Operatora oprogramowanie służące do obsługi zamówień drogą elektroniczną, obejmujące aplikacje przeznaczone do zakupu produktów udostępnionych przez sprzedawców współpracujących z Operatorem oraz oprogramowanie dla sprzedawców produktów.
4. Aby rozpocząć korzystanie z Aplikacji jako jej Użytkownik, należy zawrzeć z Operatorem Umowę Podstawową. Umowę Podstawową zawiera się przy pierwszym uruchomieniu Aplikacji poprzez wyrażenie zgody na korzystanie z Aplikacji zgodnie z zasadami zawartymi w Regulaminie. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
5. Umowę Podstawową można rozwiązać w dowolnym momencie, poprzez odinstalowanie Aplikacji ze swojego urządzenia.
6. Od chwili zaakceptowania Regulaminu, Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania jego postanowień. Dostęp do treści Regulaminu można uzyskać poprzez zakładkę "Informacje prawne" w Aplikacji.
7. Poprzez rejestrację Konta, Użytkownik zawiera z Operatorem dodatkową umowę - Umowę Użytkownika BookFood, obejmującą zakres usług związanych z posiadaniem Konta w Systemie BookFood (szczegóły w punkcie 5). Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
8. Dezinstalacja Aplikacji nie powoduje usunięcia Konta BookFood. Aby usunąć Konto i rozwiązać Umowę Użytkownika BookFood należy wybrać polecenie ”Usuń konto” w Aplikacji przed jej usunięciem (karta “Ustawienia” -> “Informacje”) lub zgłosić żądanie usunięcia Konta - drogą mailową na adres support@bookfood.com lub poprzez formularz kontaktowy w Aplikacji.
9. Poprzez złożenie zamówienia w Aplikacji, Kupujący zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą. Przedmiot sprzedaży stanowią produkty wskazane w złożonym zamówieniu. Przez zawarcie umowy Sprzedawca zobowiązuje się do przeniesienia na Kupującego własności produktów i do wydania ich zgodnie z ustalonym sposobem dostawy, natomiast Kupujący zobowiązuje się do zapłaty ceny za produkty wskazanej w składanym zamówieniu, opłacenia podanego kosztu dostawy oraz do odbioru produktów zgodnie z ustalonym sposobem dostawy. Za prawidłowość realizacji zawartej umowy sprzedaży odpowiada Sprzedawca. W razie potrzeby wyjaśnienia spraw związanych z realizacją zamówienia, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą - drogą mailową lub telefoniczną (Sprzedawca zaleca kontakt telefoniczny).
10. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Operator Aplikacji. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników Aplikacji znajdują się w Polityce Prywatności Aplikacji Skubaniec (dalej: “PP”). Z treścią PP można zapoznać się poprzez Aplikację, w zakładce “Informacje prawne”.
11. Umowy zawarte między Użytkownikiem a Operatorem mogą zostać rozwiązane przez Operatora w przypadku naruszania przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, a także w przypadku odstąpienia Operatora od dalszego świadczenia usług - poprzez złożenie stosownego oświadczenia Użytkownikowi przez powiadomienie w Aplikacji.
12. W kwestii płatności online obowiązują regulaminy danego operatora płatności.

3. WYMAGANIA TECHNICZNE. PROBLEMY TECHNICZNE.

1. Do pobrania i korzystania z Aplikacji niezbędne jest:
   • urządzenie mobilne z systemem operacyjnym Android lub iOS (informacje o wymaganej wersji systemu znajdują się w opisach Aplikacji w Google Play i AppStore)
   • aktywny dostęp do Internetu oraz do sklepu Google Play lub App Store.
2. Aby złożyć zamówienie, a także by zarejestrować Konto BookFood, trzeba posiadać aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) oraz aktywny numer telefonu komórkowego z możliwością otrzymywania wiadomości SMS.
3. W wypadku występowania problemów technicznych utrudniających korzystanie z Aplikacji, Użytkownik może skontaktować się z Operatorem drogą mailową lub poprzez formularz kontaktowy.

4. OGÓLNE ZASADY DZIAŁANIA APLIKACJI
(Tryby Zamawiania; Usługi dostępne bez logowania)

1. Aplikacja posiada trzy warianty funkcjonowania przypisane do określonych fotm dostawy zamówienia - trzy “Tryby Zamawiania”. Sprzedawca decyduje o tym, które z Trybów aktywuje lub dezaktywuje w danym czasie. Sprzedawca ma możliwość aktywować następujące Tryby:
2. Tryb “Do Firmy” - dla Użytkowników składających zamówienia skoordynowane w ramach współpracy danej firmy ze Sprzedawcą;
3. Tryb “Dowóz” - dla indywidualnych Użytkowników, składających zamówienia z dostawą pod wskazany przez Użytkownika adres;
4. Tryb “Na wynos” - dla indywidualnych Użytkowników składających zamówienia z odbiorem własnym pod adresem wskazanym przez Sprzedawcę w Aplikacji.
5. Informacja o tym, które Tryby są aktualnie aktywne, widoczna jest na ekranie “Informacje” (po kliknięciu ikonki “i” w prawym górnym rogu ekranu “Oferta”) oraz w karcie “Przeglądaj”.
6. W celu korzystania z Aplikacji w Trybie “Do Firmy” wymagana jest rejestracja Konta BookFood oraz wprowadzenie Kodu BookFood udostępnionego pracownikom firmy. Aby korzystać z Aplikacji w Trybie “Dowóz” lub “Na Wynos”, nie trzeba rejestrować Konta.
7. Użytkownik niezalogowany może korzystać z następujących funkcjonalności (pod warunkiem, że Sprzedawca aktywował Tryb “Dowóz” lub “Na wynos”):
   • przeglądanie informacji o produktach przeznaczonych do sprzedaży we wskazanych dniach
   • składanie zamówienia
   • gdy aktywny jest Tryb “Dowóz” - wskazywanie adresu dostawy zamówienia (w ramach wyznaczonego przez Sorzedawcę obszaru dostawy)
   • dokonywanie płatności za zamówienie w formie online (dla zamówień z dowozem)
   • sprawdzenie statusu realizacji zamówienia.

5. REJESTRACJA KONTA I LOGOWANIE

1. Rejestracja Konta jest konieczna jedynie, gdy Użytkownik chce korzystać z Trybu “Do Firmy”. W pozostałych przypadkach rejestracja nie jest wymagana, natomiast pozwala dodatkowo na:
   1. dokonywanie płatności przy odbiorze w przypadku zamówienia z dostawą pod wskazany adres,
   2. zapisywanie danych adresowych i płatniczych Użytkownika.
2. W celu zarejestrowania Konta w Aplikacji Użytkownik powinien:
   1. wypełnić formularz rejestracyjny, podając swoje dane osobowe, tj. imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail i ustawiając hasło,
   2. zaakceptować treść Regulaminu,
   3. potwierdzić rejestrację za pomocą kodu przesłanego w wiadomości SMS na podany numer telefonu,
   4. dodatkowo, aby korzystać z Trybu "Do Firmy" - wpisać w formularzu odpowiedni Kod BookFood.
3. Wysyłając formularz rejestracji Konta, Użytkownik oświadcza, że:
   1. jest on uprawniony do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (ma przynajmniej ograniczoną zdolność do dokonywania czynności prawnych, tj. ukończył 13 lat i nie jest osobą całkowicie ubezwłasnowolnioną),
   2. podane w nim dane są kompletne, zgodne ze stanem faktycznym oraz nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich.
4. Użytkownik, który zarejestrował Konto (Użytkownik BookFood), jest zobowiązany do zgłaszania zmian zaistniałych w danych podanych przy rejestracji (w tym zmian numeru telefonu, czy adresu e-mail) - poprzez formularz w Aplikacji lub drogą mailową na adres support@bookfood.com.
5. Użytkownik BookFood zobowiązany jest do ochrony loginu i hasła oraz nieudostępniania ich osobom trzecim. Użytkownik powinien także dokonać zmiany hasła w każdym przypadku, w którym poweźmie uzasadnione podejrzenie, że zostało ono ujawnione osobie nieupoważnionej.
6. Użytkownik BookFood ma możliwość samodzielnej zmiany podanego przez siebie hasła w ustawieniach Aplikacji.

6. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

1. Informacje o produktach, jakie można zamówić w danym dniu, znajdują się w zakładce “Oferta”. Za informacje o produktach przedstawianych w Aplikacji (w tym za ich aktualność) odpowiada Sprzedawca.
2. Ceny produktów oferowanych przez Sprzedawcę zawierają podatek VAT we właściwej, obowiązującej stawce i podawane są w złotych polskich.
3. W celu złożenia zamówienia należy:
   1. ustawić odpowiednią datę dostarczenia zamówienia,
   2. dodać wybrane produkty do listy, określając przy tym ich ilość i kliknąć przycisk “Przejdź do kasy”,
   3. skonfigurować dane dotyczące szczegółów dostawy i metody płatności (dane adresowe i dane płatności wprowadzane przez Użytkownika Zalogowanego są zapisywane automatycznie, w związku z czym nie trzeba wprowadzać ich ponownie)
   4. potwierdzić wolę złożenia zamówienia, klikając przycisk widoczny u dołu formularza zamówienia.
4. Przed złożeniem zamówienia Kupującemu zostaje przedstawiony całkowity koszt zamówienia do zapłaty, obejmujący koszt dostawy.
5. Sprzedawca ma prawo do wprowadzania zmian w cenach produktów. W przypadku rozbieżności lub wątpliwości co do ceny za oferowany towar Kupujący ma prawo do żądania sprzedaży towaru po cenie dla niego korzystniejszej. W przypadku wystąpienia zmian w cenie produktów w trakcie składania zamówienia, należy skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzgodnienia rozwiązania korzystniejszego dla Kupującego - preferowany kontakt telefoniczny (numer podany w danych Sprzedawcy).
6. Użytkownik powinien upewnić się przed złożeniem zamówienia, czy wyświetlane dane są aktualne i poprawne i wprowadzić potrzebne korekty przed przesłaniem zamówienia. W razie spostrzeżenia błędu w danych zamówienia po jego złożeniu, należy bez zbędnej zwłoki skontaktować się ze Sprzedawcą (preferowany kontakt drogą telefoniczną, zwłaszcza w przypadku zamówień, które są realizowane w danym dniu).
7. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży między Użytkownikiem będącym Kupującym a Sprzedawcą następuje:
   1. w przypadku płatności online (w tym płatności kartą) - z chwilą skutecznej realizacji płatności w wysokości pełnej kwoty należnej za zamówienie;
   2. w przypadku płatności przy odbiorze - z chwilą potwierdzenia woli złożenia zamówienia poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku znajdującego się na końcu formularza koszyka.
8. Zawarcie umowy sprzedaży pociąga za sobą obowiązek zapłaty za złożone przez Użytkownika zamówienie.
9. Wiadomość z potwierdzeniem złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży zostaje przesłana na adres mailowy Użytkownika,wraz z podsumowaniem złożonego zamówienia.
10. W przypadku niepowodzenia w realizacji płatności w formie online (np. wskutek braku wystarczających środków na koncie, czy zaistnienia błędów technicznych) umowa sprzedaży nie zostaje zawarta, a zamówienie przechodzi czasowo w status “nieopłacone”. Dopóki zamówienie posiada status "nieopłacone" (ok. 30 minut), można dopełnić proces składania zamówienia poprzez zrealizowanie płatności, bez konieczności ponownego kompletowania listy zamawianych produktów. Po upływie ok. 30 minut następuje zmiana statusu zamówienia na "opuszczone" i w takim wypadku nie jest dłużej możliwe dopełnienie płatności za zamówienie. W celu zakupienia produktów, należy złożyć nowe zamówienie, ponownie kompletując listę produktów.

7.DOSTAWA

1. Sprzedawca decyduje o tym, które z form dostawy udostępnia Użytkownikom w danym czasie, aktywując wybrane Tryby Zamawiania. Informację o tym, jakie formy dostawy są aktualnie aktywne, Użytkownik może odnaleźć w karcie "Przeglądaj" lub klikając pole “dostawa” w karcie “Oferta”.
2. Sprzedawca ma możliwość udostępnienia następujących form dostawy:
   1. w Trybie"Dowóz" - dowóz produktów pod adres wskazany przez Użytkownika w Aplikacji,
   2. w Trybie "Do Firmy" - dowóz produktów pod adres firmy współpracującej ze Sprzedawcą, skonfigurowany poprzez wprowadzenie odpowiedniego Kodu BookFood,
   3. w Trybie “Na Wynos” - odbiór osobisty produktów pod adresem wskazanym przez Sprzedawcę.
3. Obszar, w którym można skorzystać z dostawy z dowozem, jest wyznaczany przez Sprzedawcę. Informację, czy dany adres znajduje się w obszarze dowozu, Użytkownik może uzyskać po wpisaniu danych adresowych w karcie "Przeglądaj" lub w karcie "Oferta" w Aplikacji.
4. Informacja o koszcie dostawy z dowozem jest podana w karcie “Przeglądaj” przy opisie Sprzedawcy, a także po wybraniu opcji “dowóz” w karcie “Oferta” .
5. Odpowiedzialność za dostawę produktów ponosi w całości Sprzedawca. Sprzedawca może realizować dowóz produktów poprzez podmioty zewnętrzne, pozostając przy tym odpowiedzialny za prawidłowy przebieg dostawy. Zapytania i zgłoszenia dotyczące dostawy należy kierować do Sprzedawcy drogą telefoniczną.
6. Termin realizacji zamówienia to data ustawiona przez Kupującego w złożonym formularzu zamówienia, widoczna także w potwierdzeniu zamówienia. Informację o godzinach realizacji zamówienia zamieszczono w karcie “Oferta”. W celu ustalenia godziny dostawy z większym przybliżeniem należy skontaktować się ze Sprzedawcą drogą telefoniczną.
7. W przypadku składania zamówienia z dowozem, Kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowego (aktualnego) i dokładnego adresu, pod który mają być dostarczone produkty. Jeśli Kupujący wprowadził błędne lub niepełne dane adresowe, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą telefoniczną niezwłocznie po zauważeniu błędu.

8. PŁATNOŚĆ ZA ZAMÓWIENIE

1. Kupujący może wybrać metodę płatności spośród opcji aktualnie udostępnionych przez Operatora i Sprzedawcę dla danej formy dostawy. Informacja o dostępnych metodach płatności jest widoczna na ekranie z formularzem zamówienia (wyświetlającego się po kliknięciu “Przejdź do kasy”).
2. Płatności online w Aplikacji realizowane są przez zewnętrznych operatorów płatności, zgodnie z regulacjami obowiązującymi u danego operatora.
3. Do operatorów płatności realizowanych w Aplikacji należą:
   • Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, NIP 585-13-51-185;
   • Stripe Payments Europe, Limited, z siedzibą w Dublinie (adres siedziby: 1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Ireland D02 H210).
4. Operatorzy płatności udostępniają następujące formy płatności online:
   1. karty płatnicze (Visa, Mastercard);
   2. płatności przelewem;
   3. płatności BLIK.
5. W przypadku płatności online, w tym płatności kartą, zamówienie zostaje uznane za złożone od momentu pomyślnego dokonania transakcji płatniczej. Od tej chwili rozpoczyna się czas realizacji zamówienia.
6. W przypadku wyboru płatności gotówką, należy opłacić zamówienie przy odbiorze produktów.

9. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY

1. KOMU PRZYSŁUGUJE PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY?

   1. Każdemu Konsumentowi przysługuje na mocy Ustawy o Prawach Konsumenta (dalej: ”Ustawy”) prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie zamówionego towaru, jednak nie dotyczy to sytuacji wskazanych w Ustawie
      (Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy: https://sip.lex.pl/akty-prawne/dzu-dziennik-ustaw/prawa-konsumenta-18105223/art-38),
      w tym wskazanych niżej przypadków.
   2. Nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży m.in. w przypadku:
      • zakupu towaru ulegającemu szybkiemu zepsuciu lub posiadającego krótki termin przydatności do użycia;
      • zakupu towaru wyprodukowanego na życzenie konsumenta, według jego wskazań;
      • zakupu towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu, a towaru nie można zwrócić po otwarciu opakowania ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
   3. Powyższe uprawnienia Ustawa przyznaje także przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, dokonującemu zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy zakup ten nie ma dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego (określanym dalej jako “Kupujący jak Konsument”). Użytkownicy dokonujący zakupu jako Konsument lub Kupujący jak Konsument, będą dalej określani jako Kupujący z Ochroną Konsumencką (“Kupujący z OK”).
   4. W kwestii odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny wszyscy Kupujący poprzez Aplikację zostają objęci takimi samymi uprawnieniami jak Konsumenci - w oparciu o takie same zasady i z uwzględnieniem takich samych ograniczeń, w tym wyłączenia z prawa do odstąpienia kategorii towaru wskazanych w Ustawie, m.in. towaru ulegającemu szybkiemu zepsuciu.

2. JAK SKORZYSTAĆ Z PRAWA DO ODSTĄPIENIA?

   1. W sytuacjach objętych prawem do odstąpienia bez podania przyczyny, Kupujący, który chce odstąpić od umowy sprzedaży, musi złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji, przekazując je w dowolnej formie, np. poprzez przesłanie wiadomości na adres mailowy Sprzedawcy, drogą pocztową, czy osobiście w siedzibie Sprzedawcy (zaleca się formę pisemną, choć nie jest to warunek uznania decyzji o odstąpieniu). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego tu (wzór formularza: https://sip.lex.pl/ressrv/media/62969656.pdf), jednak nie jest to obowiązkowe. Kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w innej formie, wskazując towar, od którego zakupu chce odstąpić.
   2. Jeżeli Kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu w formie elektronicznej, Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie potwierdzić otrzymanie informacji o odstąpieniu na trwałym nośniku (np. przez przesłanie wiadomości mailowej).

3. JAK DŁUGO PRZYSŁUGUJE PRAWO DO ODSTĄPIENIA?

   Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Kupującego (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

4. JAKIE SĄ SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY?

   1. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży przez Kupującego, Sprzedawca ma obowiązek zwrotu płatności otrzymanych za zamówienie zwracanego towaru, w tym kosztu ich dostarczenia (poza dodatkowymi kosztami wynikającymi z wyboru przez Kupującego sposobu dostarczenia towaru innego niż najtańszy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Sprzedawca ma obowiązek zwrócić koszty niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji Kupującego o wykonaniu prawa odstąpienia.
   2. Sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu płatności w taki sam sposób, w jaki została dokonana pierwotna transakcja sprzedaży (chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie). Kupujący nie ponosi opłat za zwrot płatności.
   3. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję kartą Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Kupującego.
   4. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy towar, od którego zakupu odstąpił niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni, licząc od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący dostarczy lub odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
   5. Jeżeli to Kupujący zwraca towar, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu odesłania towaru (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
   6. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty odesłania), chyba że Sprzedawca w danym przypadku sam zaproponuje je ponieść. W przypadku, gdy nie jest możliwe odesłanie towaru zwykłą pocztą, Kupujący ponosi koszt zwrotu towaru w wysokości odpowiadającej kosztowi najtańszej z możliwych w danej sytuacji metod przesłania danego rodzaju towaru.
   7. Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

10. REKLAMACJE PRODUKTÓW I USŁUG

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową - względem Konsumenta oraz względem Kupującego jak Konsument (tj. przedsiębiorcy prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą, dokonującego zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy zakup ten nie ma dla Kupującego charakteru zawodowego), dalej określanymi łącznie jako “Kupujący z Ochroną Konsumencką” (“Kupujący z OK”).
2. Wobec Kupującego, którego w danej sytuacji nie obejmuje ochrona konsumencka (“Kupującego bez Ochrony Konsumenckiej”, dalej określanego jako “Kupujący bez OK”), Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną. W kwestii odpowiedzialności Sprzedawcy za wady towaru wobec Kupującego bez OK, stosuje się odpowiednie przepisy prawa aktualnie obowiązującego w RP, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące rękojmi za wady - właściwe dla danego Kupującego.
3. Operator nie odpowiada za rozpatrywanie reklamacji dotyczących realizacji umowy sprzedaży przez Sprzedawcę lub inne podmioty, którym Sprzedawca powierzył odpowiedzialność za realizację zamówienia.
4. Operator odpowiada za dołożenie należytej staranności w świadczeniu usług pozwalających na korzystanie z Aplikacji i Konta BookFood zgodnie z umową zawartą przez danego Użytkownika (Umową Podstawową lub Umową BookFood) - w oparciu o obowiązujące postanowienia Regulaminu i aktualnie obowiązujące w Rzeczypospolitej Polskiej przepisy prawa.
5. Jeżeli Użytkownik poniósł szkodę w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Operatora, Operator ma obowiązek naprawić szkodę. Operator nie odpowiada za szkody będące skutkiem okoliczności od niego niezależnych.
6. Wszelkie zgłoszenia dotyczące usług świadczonych przez Operatora,w tym realizacji warunków umowy i należytego wykonania zobowiązań, a także w wypadku poniesienia przez Użytkownika szkód wskutek nienależytego wykonywania zobowiązań przez Operatora, należy przesyłać poprzez formularz kontaktowy w Aplikacji lub na adres e-mail support@bookfood.com. W sprawach większej wagi można kontaktować się także listownie - na adres siedziby Operatora.
7. W wypadku występowania błędów zakłócających korzystanie z Aplikacji zaleca się zgłoszenie problemu poprzez formularz kontaktowy w Aplikacji lub poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: support@bookfood.com.
8. W zgłoszeniu skierowanym do Operatora należy zawrzeć:
   • imię i nazwisko Użytkownika lub login Konta Użytkownika Zarejestrowanego;
   • czego dotyczy zgłoszenie - np. błędu w działaniu Aplikacji, naruszenia warunków umowy;
   • krótki opis problemu - np. na czym polega błąd i kiedy występuje, jaki punkt Regulaminu został naruszony;
   • czego Użytkownik oczekuje - np. usunięcia błędu, naprawienia szkody;
   • jaką formę odpowiedzi preferuje Użytkownik (np. poprzez e-mail, telefonicznie, poprzez określony komunikator) wraz z potrzebnymi danymi kontaktowymi - w przypadku braku wskazania formy zwrotnej Operator przyjmuje formę kontaktu przez e-mail.

10.1.ZASADY REKLAMACJI DLA KUPUJĄCYCH Z OCHRONĄ KONSUMENCKĄ

1. W przypadku, gdy Kupujący z Ochroną Konsumencką (“Kupujący z OK”) uzna, że towar nie jest zgodny z umową, ma on prawo do zgłoszenia reklamacji.
2. Towar zakupiony poprzez Aplikację uznaje się za zgodny z umową, kiedy spełnia wszystkie warunki wskazane w Ustawie o Prawach Konsumenta (artykuł 43b - zgodność towaru z umową: https://sip.lex.pl/akty-prawne/dzu-dziennik-ustaw/prawa-konsumenta-18105223/art-43-b), w tym:
   • opis towaru, jego rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z umową;
   • towar nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju (z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk);
   • towar występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Kupujący z OK może zasadnie oczekiwać;
   • towar jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór, który Sprzedawca udostępnił Kupującemu z OK przed zawarciem umowy i odpowiada opisowi takiej próbki lub takiego wzoru;
   • jeżeli Kupujący z OK powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w momencie zawarcia umowy o szczególnym celu, do którego jest potrzebny towar, a Sprzedawca to zaakceptował - aby towar został uznany za zgodny z umową musi być przydatny do wskazanego celu.
3. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności towaru z umową, jeżeli Kupujący z OK został wyraźnie poinformowany o wadzie towaru najpóźniej w chwili zawarcia umowy oraz odrębnie i w sposób wyraźny wyraził zgodę na zakup towaru z wadą.
4. W kwestiach, które nie zostały zawarte w Regulaminie, Kupujący z OK powinien się kierować przepisami prawa obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej, w tym aktualnie obowiązującymi postanowieniami Ustawy o Prawach Konsumenta.
5. Informacje na temat praw przysługujących podmiotom objętym ochroną konsumencką przedstawiono również na specjalnej podstronie Urzędu Ochrony Konsumenta i Konkurencji (https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl).

1. JAK DŁUGO OBOWiĄZUJE PRAWO DO REKLAMACJI TOWARU?

   Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego z OK za zgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że został określony dłuższy niż 2 lata termin przydatności towaru do użycia.

2. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?

   1. Aby złożyć reklamację należy przekazać Sprzedawcy zgłoszenie reklamacyjne w dowolnej formie (sugeruje się formę pisemną), np. drogą mailową (sqbaniec17@gmail.com), czy listownie (na adres korespondencyjny Sprzedawcy).
   2. W ramach zgłoszenia reklamacyjnego Kupujący z OK powinien przekazać następujące informacje:
      • wskazać towar, który Kupujący z OK chce reklamować (np. nazwa produktów, ilość, potrzebna charakterystyka);
      • podać dane pozwalające na identyfikację zamówienia, np. numer zamówienia;
      • podać podstawowe dane osobowe umożliwiające identyfikację Kupującego (np. imię i nazwisko lub login Konta) oraz wskazać preferowany przez Kupującego sposób odpowiedzi na zgłoszenie - wraz z potrzebnymi danymi kontaktowymi (np.na wskazany adres poczty elektronicznej, przez wiadomość SMS na wskazany numer);
      • wskazać, na czym polega brak zgodności towaru z umową (np. Kupujący zamówił inny produkt);
      • określić swoje żądanie - na podstawie uprawnień przyznawanych przez Ustawę o Prawach Konsumenta i przybliżonych poniżej.
   3. Kupujący z OK może skorzystać ze stosownego wzoru zgłoszenia reklamacyjnego dostępnego na stronie UOKiK (https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/wzory-pism/), jednak nie jest to konieczne.

3. CZEGO MOŻE ŻĄDAĆ KUPUJĄCY Z OK?

   1. Kupujący z OK przy składaniu zgłoszenia reklamacyjnego może:
      • żądać wymiany towaru;
      • żądać naprawy towaru (w tym także uzupełnienia produktu o brakujące elementy składowe);
      • w przypadku, gdy towar nie nadaje się do użycia zgodnie z jego przeznaczeniem i celem (istotny brak zgodności towaru z umową) - może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny (proporcjonalnie do wielkości zmniejszenia wartości towaru) lub o odstąpieniu od umowy.
   2. Jeśli żądanie naprawy lub wymiany jest niemożliwe do wykonania albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zmienić żądanie, czyli naprawę na wymianę lub odwrotnie. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe do wykonania lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
   3. Jeśli Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany towaru, nie naprawił lub nie wymienił towaru, próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową, oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, Kupujący z OK może złożyć oświadczenie:
      • o obniżeniu ceny,
      • a w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową - o odstąpieniu od umowy.
   4. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
   5. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych produktów, Kupujący z OK może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do wadliwego produktu (a także w odniesieniu do innych produktów, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby zatrzymać wyłącznie produkty zgodne z umową).
   6. Kupujący może wstrzymać się z zapłatą ceny za towar do chwili wykonania przez Sprzedawcę uprawnionych żądań Kupującego zgłoszonych w reklamacji
   7. Na stronie UOKiK, można znaleźć informacje o uprawnieniach Kupującego, gdy towar jest niezgodny z umową, przedstawione w formie infografiki.
      (https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pliki/uokik-reklamacja-zadania-konsumenta-2023.pdf)

4. JAKIE OBOWIĄZKI MA SPRZEDAWCA WOBEC KUPUJĄCEGO Z OK (W PRZYPADKU ZGŁOSZENIA REKLAMACJI)?

   1. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowiedział na zgłoszenie w wyznaczonym terminie, reklamację uważa się za uznaną przez Sprzedawcę.
   2. W przypadku realizacji żądania wymiany lub naprawy towaru, przedsiębiorca ma obowiązek zrealizować żądanie w rozsądnym czasie (od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany o braku zgodności z umową), i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego z OK.
   3. Sprzedawca ma obowiązek pokryć koszty realizowanego żądania naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, a reklamowany towar odbiera od Kupującego na swój koszt.
   4. W przypadku realizacji przez Kupującego z OK prawa do odstąpienia od umowy, Sprzedawca ma obowiązek pokryć koszt zwrotu towaru.
   5. W przypadku skorzystania przez Kupującego z OK z prawa obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie zwrócić Kupującemu z OK należne kwoty, nie później niż w ciągu 14 dni (w przypadku obniżenia ceny - od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o obniżeniu ceny lub - w przypadku odstąpienia od umowy - od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania) .
   6. Sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Kupujący nie ponosi kosztów w związku ze zwrotem płatności.
   7. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję kartą Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Kupującego.

5. JAKIE OBOWIĄZKI MA KUPUJĄCY Z OK, GDY SKŁADA REKLAMACJĘ?

   1. Jeżeli Kupujący z OK decyduje się skorzystać z prawa do wymiany lub naprawy towaru, ma obowiązek udostępnić wskazany towar Sprzedawcy (koszty odbioru ponosi Sprzedawca).
   2. Jeżeli Kupujący z OK odstępuje od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową, ma obowiązek niezwłocznie zwrócić wadliwy towar Sprzedawcy (na koszt Sprzedawcy).

10.2.ZASADY REKLAMACJI DLA KUPUJĄCYCH BEZ OCHRONY KONSUMENCKIEJ (KUPUJĄCYCH BEZ OK)

1. Kupujący bez OK powinien zbadać zamówione produkty niezwłocznie po ich otrzymaniu, a jeśli uzna towar za wadliwy, powinien zgłosić to Sprzedawcy niezwłocznie po stwierdzeniu wady (także jeżeli wada wyszła na jaw później). Jeżeli Kupujący bez OK nie zbadał towaru niezwłocznie przy jego odbiorze lub nie zgłosił wady niezwłocznie po jej stwierdzeniu, traci uprawnienia z tytułu rękojmi. Utrata uprawnień nie następuje, jeżeli Sprzedawca wiedział o wadzie, ale nie poinformował Kupującego bez OK o jej istnieniu.
2. Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Kupujący bez OK w chwili zawarcia umowy wiedział o wadzie towaru.
3. W kwestiach dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za wady towaru względem Kupującego bez OK, które nie zostały omówione w Regulaminie, należy się kierować przepisami prawa aktualnie obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej, właściwymi dla danego Kupującego - w szczególności przepisami Kodeksu Cywilnego dotyczącymi rękojmi, właściwymi dla danego podmiotu (link do Działu Kodeksu Cywilnego dotyczący rękojmi w systemie OpenLEX
   (https://sip.lex.pl/akty-prawne/dzu-dziennik-ustaw/kodeks-cywilny-16785996/ks-3-tyt-11-dz-2).

1. JAK DŁUGO OBOWIĄZUJE ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY Z TYTUŁU RĘKOJMI WOBEC KUPUJĄCEGO BEZ OK?

   Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania rzeczy Kupującemu bez OK.

2. JAKIE UPRAWNIENIA Z TYTUŁU RĘKOJMI PRZYSŁUGUJĄ KUPUJĄCEMU BEZ OK ?

   1. Jeżeli sprzedana rzecz ma wadę, Kupujący bez OK może:
      • żądać wymiany rzeczy na wolną od wad;
      • żądać usunięcia wady;
      • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub - jeżeli wada jest istotna - o odstąpieniu od umowy (chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego bez OK wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie - nawet jeśli Kupujący bez OK tego nie zażądał).
   2. Jeżeli wadliwa rzecz była już wcześniej wymieniona lub naprawiana przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie zrealizował obowiązku wymiany wadliwej rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady - Kupującemu bez OK przysługuje prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (w tej sytuacji nie obowiązuje ograniczenie wskazane w poprzednim punkcie).
   3. Jeżeli Kupujący bez OK realizuje jedno z powyższych uprawnień przysługujących mu z tytułu rękojmi i jednocześnie poniósł szkodę z powodu tego, że zawarł umowę, nie wiedząc o danej wadzie, może żądać naprawienia tej szkody. Dotyczy to w szczególności żądania zwrotu kosztów przewozu sprzedanej rzeczy. Uprawnienie to obowiązuje, choćby szkoda była następstwem okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. Nie uchybia to przepisom o obowiązku naprawienia szkody na zasadach ogólnych.
   4. W przypadku oświadczenia o obniżeniu ceny, obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady.
   5. Jeżeli Sprzedawca dopuszcza się zwłoki z odebraniem rzeczy, Kupujący bez OK może odesłać rzecz na koszt i niebezpieczeństwo Sprzedawcy.
   6. Jeżeli spośród sprzedanych rzeczy tylko niektóre są wadliwe, uprawnienie Kupującego bez OK do odstąpienia od umowy ogranicza się do rzeczy wadliwych pod warunkiem, że dają się odłączyć od rzeczy wolnych od wad, bez szkody dla stron obu).

3. W JAKIEJ FORMIE KUPUJĄCY BEZ OK MOŻE ZREALIZOWAĆ SWOJE UPRAWNIENIA?

   1. W celu realizacji uprawnienia przysługującemu Kupującemu bez OK względem Sprzedawcy z tytułu rękojmi, w tym zgłoszenia żądania wymiany wadliwej rzeczy, usunięcia wady, czy naprawienia poniesionej szkody, a także złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy - Kupujący bez OK powinien przesłać stosowne pismo drogą elektroniczną na adres poczty e-mail Sprzedawcy lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
   2. Wskazane wyżej zgłoszenie powinno zawierać:
      • nazwę towaru, którego dotyczy zgłoszenie;
      • dane Kupującego bez OK, umożliwiające jego identyfikację (nazwa firmy, NIP);
      • numer zamówienia (lub datę złożenia zamówienia);
      • opis wady (na czym polega wada?);
      • wskazanie żądania (na podstawie przysługujących Kupującemu uprawnień, omówionych wyżej);
      • wskazanie preferowanej formy korespondencji zwrotnej wraz z potrzebnymi danymi kontaktowymi (np. adres pocztowy, adres poczty elektronicznej)
      .

4. JAKIE OBOWIĄZKI MA SPRZEDAWCA WOBEC KUPUJĄCEGO BEZ OK W PRZYPADKU ZGŁOSZENIA REKLAMACJI?

   1. Sprzedawca ma obowiązek pokryć koszty dostarczenia do ustalonego miejsca lub miejsca wydania Kupującemu bez OK rzeczy wadliwej, względem której wykonywane są uprawnienia z tytułu rękojmi.
   2. Sprzedawca ma obowiązek pokryć koszty wymiany lub naprawy rzeczy, względem której wykonywane są uprawnienia z tytułu rękojmi (w tym koszty dostarczenia).
   3. Sprzedawca ma obowiązek przyjąć rzecz wadliwą - w razie wykonania przez Kupującego bez OK uprawnienia do wymiany rzeczy na wolną od wad lub odstąpienia od umowy.

5. JAKIE OBOWIĄZKI MA KUPUJĄCY BEZ OK, GDY ZGŁASZA REKLAMACJĘ?

   Kupujący bez OK, który wykonuje uprawnienie do wymiany rzeczy lub odstąpienia od umowy z tytułu rękojmi, ma obowiązek dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca, w którym rzecz została wydana Kupującemu bez OK (na koszt Sprzedawcy). Jeżeli dostarczenie rzeczy przez Kupującego bez OK byłoby nadmiernie utrudnione, Kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz Sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje.

11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. W przypadku zaistnienia sporów między Użytkownikiem a Sprzedawcą lub Administratorem, Użytkownik będący Konsumentem lub Kupującym jak Konsument (wyjaśnienie tego terminu w rozdziale - “Definicje”) może uzyskać pozasądową pomoc w rozstrzygnięciu sporu i dochodzeniu roszczeń, zwracając się m.in. do:
   1. Wielkopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Poznaniu (https://poznan.wiih.gov.pl/) z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
   2. powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
   3. stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży;
   4. w przypadku sporu ze Sprzedawcą - także do ogólnopolskiego Centrum Polubownego Rozwiązywania Sporów dot. Żywności.
2. Szczegółowe informacje na temat możliwości uzyskania pomocy przez Konsumenta lub Kupującego jak Konsument, dostępne są na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (http://www.uokik.gov.pl).
3. Użytkownik będący Konsumentem może również uzyskać pomoc w ramach platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr), która służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

12. PRAWA I OBOWIĄZKI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON.

1. Użytkownik ma prawo m.in. do:
   • zapoznania się z aktualną treścią Regulaminu przed jego zaakceptowaniem;
   • dostępu do informacji o zasadach przetwarzania danych osobowych w ramach Aplikacji;
   • ochrony swoich danych osobowych (zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce Prywatności);
   • zgłaszania Operatorowi błędów w funkcjonowaniu Aplikacji (szczegóły w rozdziale dot. reklamacji);
   • do rozwiązania Umowy Podstawowej z Operatorem przez odinstalowanie Aplikacji - w dowolnym momencie (niektóre dane osobowe z zawartych wcześniej umów sprzedaży mogą być nadal przechowywane przez Sprzedawcę- szczegóły w Polityce Prywatności).
2. Użytkownik, który zarejestrował Konto BookFood ma prawo do jego usunięcia (i rozwiązania Umowy BookFood) w dowolnym momencie - zgodnie z zasadami zawierania umów zawartymi we wprowadzeniu (rozdział 2).
3. Użytkownik jest odpowiedzialny za poprawność i kompletność danych przesyłanychw formularzu zamówienia, a w razie spostrzeżenia błędu lub zaistnienia zmiany w danych podanych w złożonym zamówieniu - ma obowiązek zgłosić to Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki.
4. Użytkownik, który zarejestrował Konto BookFood ma obowiązek:
   • zapewnić ochronę dla swojego loginu i hasła, a także wprowadzić zmianę hasła za każdym razem, gdy są podstawy, by podejrzewać, że zostały one ujawnione osobie nieupoważnionej;
   • dbać o aktualność podanych danych osobowych, tj. zgłosić Operatorowi, jeśli zaistniały zmiany w danych lub spostrzeżono błąd we wprowadzonych danych.
5. Użytkownikowi zabrania się:
   • dostarczania treści bezprawnych, naruszających prawo lub dobre obyczaje;
   • składania zamówień fikcyjnych lub fałszywych, w tym poprzez użycie fałszywych danych;
   • nieuprawnionego wykorzystywania danych innej osoby;
   • naruszania przez Użytkownika praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej;
   • wykorzystywania Aplikacji do celów sprzecznych z jej przeznaczeniem;
   • korzystania z Aplikacji niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i obowiązującymi postanowieniami Regulaminu.
6. W przypadku podejmowania przez Użytkownika działań zabronionych Operator ma prawo do:
   • wysłania Użytkownikowi upomnienia - w przypadku uznania przez Operatora, że Użytkownik korzystał z Aplikacji w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem bądź nieznacznie naruszył postanowienia Regulaminu;
   • zablokowania Użytkownikowi dostępu do Aplikacji oraz Konta BookFood - w przypadku dalszego naruszania przez Użytkownika postanowień Regulaminu pomimo otrzymania upomnień (przynajmniej dwóch), a także w przypadku uznania przez Operatora, że doszło do znaczącego naruszenia postanowień Regulaminu lub działania niezgodnego z prawem.
7. Operator ma także prawo do:
   • czasowego wstrzymywania dostępu do Aplikacji w całości lub w części jej funkcjonalności, przede wszystkim w celu przeprowadzenia czynności serwisowych i konserwacyjnych (informując Użytkowników na wypadek wstrzymania dostępu na dłuższy czas);
   • czasowego dezaktywowania możliwości korzystania z Aplikacji w sytuacji nadzwyczajnej;
   • zakończenia świadczenia usług w ramach Aplikacji (po uprzednim powiadomieniu Użytkowników);
   • wprowadzania zmian w Regulaminie (zgodnie z warunkami z rozdziału ”Postanowienia końcowe”).
8. Do obowiązków Operatora należy m.in.:
   • zapewnienie Użytkownikowi dostępu do treści Regulaminu przed zawarciem umowy z Operatorem
   • informowanie o zmianach wprowadzanych w postanowieniach Regulaminu;
   • zapewnienie bezpieczeństwa przechowywanym danym Użytkowników ;
   • rozpatrywanie zgłoszeń Użytkowników dotyczących usług świadczonych przez Operatora i błędów w działaniu Aplikacji oraz Systemu BookFood.
9. Sprzedawca jest odpowiedzialny m.in. za:
   • informacje zamieszczane przez niego w Aplikacji - w tym za to, czy wprowadzone informacje o produktach są aktualne i poprawne;
   • zgodność towaru z umową;
   • rozpatrywanie reklamacji dotyczących zawartych umów sprzedaży (według zasad podanych w rozdziale na temat reklamacji);
   • realizację uprawnień przysługujących Kupującemu w danych okolicznościach, m.in. w kwestii odstąpienia od umowy, składania reklamacji.
10. Sprzedawca ma prawo m.in. do:
    • określania, które formy dostawy aktywuje dla Użytkowników w danym czasie (więcej informacji w rozdziale na temat dostawy);
    • decydowania o obszarze,dla którego jest obsługiwane dostarczenie zamówienia przez dowóz;
    • realizowania dostaw produktów poprzez podmioty zewnętrzne;
    • korzystania z uprawnień przysługujących Sprzedawcy na mocy prawa w przypadku decyzji Kupującego o odstąpieniu od umowy lub zgłoszeniu reklamacji.
11. Ani Operator ani Sprzedawca nie ponoszą odpowiedzialności za:
    1. wpływ na świadczenie i dostęp do usług czynników niezależnych od Operatora i Sprzedawcy, (takich jak działanie serwerów poczty elektronicznej Użytkownika, urządzenia mobilnego i łącz, z których korzysta Użytkownik, niedozwolona ingerencja Użytkownika);
    2. utratę przez Użytkownika danych dostępowych do Aplikacji spowodowaną działaniem czynników zewnętrznych lub też innymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy i Operatora;
    3. szkody powstałe wskutek korzystania z Aplikacji przez Użytkownika w sposób niezgodny z prawem lub z Regulaminem.

13. PRAWA AUTORSKIE

1. Prawa autorskie do Aplikacji przysługują Operatorowi, z wyłączeniem treści i materiałów zamieszczanych w Aplikacji przez Sprzedawcę lub inne uprawnione podmioty.
2. Operator i Sprzedawca nie wyrażają zgody na kopiowanie, zwielokrotnianie, modyfikowanie, rozpowszechnianie w Internecie i inne formy korzystania z materiałów i treści zamieszczonych w Aplikacji, za wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku.
3. Sprzedawca odpowiada za to, aby informacje zamieszczone przez niego w Aplikacji były wolne od wad prawnych oraz roszczeń podmiotów trzecich.

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Operator ma prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych powodów, w szczególności w związku z:
   1. zaistnieniem zmian w przepisach obowiązującego prawa;
   2. wprowadzaniem zmian w sposobie działania Aplikacji lub zaistnieniem innych zmian technologicznych;
   3. koniecznością ochrony uzasadnionych interesów Użytkowników – w zakresie do tego niezbędnym;
   4. usuwaniem niejasności, błędów lub omyłek pisarskich w Regulaminie;
   5. zaistnieniem zmian w danych zamieszczonych w Regulaminie, (w tym w danych teleadresowych, nazwach i linkach);
   6. wprowadzeniem zmian w zasadach zawierania umów za pośrednictwem Aplikacji.
2. Operator ma obowiązek poinformować Użytkownika o wprowadzeniu zmian w Regulaminie przed rozpoczęciem obowiązywania zmiany. Do czynności dokonywanych za pomocą Aplikacji (w tym zawierania umów sprzedaży) przed rozpoczęciem obowiązywania zmian stosuje się obowiązujące wcześniej postanowienia Regulaminu oraz odnośne przepisy prawa.
3. Użytkownik ma prawo wybrać, czy po rozpoczęciu obowiązywania zmian w Regulaminie decyduje się:
   1. kontynuować korzystanie z Aplikacji;
   2. zrezygnować z korzystania z Aplikacji do czasu zaakceptowania aktualnie obowiązujących postanowień Regulaminu.
4. Akceptacja zmian wprowadzonych w Regulaminie jest warunkiem kontynuowania korzystania z Aplikacji przez dotychczasowych Użytkowników Aplikacji.
5. Użytkownik ma prawo zaprzestać korzystania z Aplikacji w dowolnym momencie.
6. Użytkownik może przekazać Operatorowi uwagi związane z treścią Regulaminu poprzez wiadomość e-mail na adres support@bookfoood.com.
7. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne w całości lub w części, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
8. W sprawach nieunormowanych postanowieniami niniejszego Regulaminu należy stosować się do odpowiednich przepisów prawa obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej.
9. Regulamin zaczyna obowiązywać od dnia następującego po dniu jego publikacji. Obecna wersja regulaminu została opublikowana 21.06.2024. Postanowienia Regulaminu zaczynają obowiązywać danego Użytkownika po zaakceptowaniu przez niego Regulaminu.

REGULAMIN Z 1.06.2022

§1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. Regulamin (zwany dalej: „Regulaminem”), wraz z innymi dokumentami w nim wspomnianymi, określa warunki korzystania z Aplikacji, prawa i obowiązki Użytkownika oraz zasady odpowiedzialności.
2. Operatorem Aplikacji jest Michał Huszcza, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą flow2code Michał Huszcza, os. Przyjaźni nr 3 lok. 44, 61-681 Poznań, NIP: 9721022841, REGON: 634149056, adres e-mail contact@bookfood.com tel.+48663099950 (zwany dalej: „ Operatorem”).
3. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Użytkownicy są zobowiązani zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności i zaakceptować ich treść. Od chwili rozpoczęcia korzystania z Aplikacji, Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania Regulaminu.
4. Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Produktów w Aplikacji z zastrzeżeniem, że regulaminy pośrednika płatności oraz Aplikacji BookFood mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki lub przyznawać prawa niewymienione w Regulaminie.
5. Regulamin dostępny jest w Aplikacji w zakładce "Ustawienia" - "Informacje".

§2. DEFINICJE

1. Aplikacja - aplikacja mobilna, która umożliwia zawieranie Umów Sprzedaży ze Sprzedawcą, przeglądanie bieżących Informacji o aktualnych Produktach Sprzedawcy, a także śledzenie historii zamówień Produktów.
2. Aplikacja BookFood - aplikacja mobilna powiązana funkcjonalnie z Aplikacją, umożliwiająca Użytkownikowi zawarcie Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą oraz innymi Sprzedawcami będącymi partnerami BookFood
3. Cena –jest to kwota, którą Użytkownik zobowiązany jest zapłacić po skutecznym złożeniu zamówienia Produktów. O ostatecznej wysokości Ceny Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Dni robocze – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5. Informacje – poglądowe opisy, zdjęcia, grafiki, opublikowane w Aplikacji przez Sprzedawcę, dotyczące Produktów oferowanych do sprzedaży danego dnia. Rzeczywisty wygląd Produktów może się różnić od przedstawionych w Aplikacji.
6. Konto BookFood/Konto – indywidualne konto Użytkownika pozwalające na korzystanie z pełni funkcjonalności Aplikacji, takich jak dostęp do historii zamówień i zapisanie danych adresowych oraz płatniczych Użytkownika. Rejestracji Konta BookFood oraz logowania się do niego można dokonać także poprzez inne aplikacje, stanowiące część systemu BookFood, w tym Aplikację BookFood.
7. Kod Firmy - identyfikator liczbowy przyporządkowany do danego przedsiębiorstwa w ramach współpracy z określonym Sprzedawcą, który umożliwia zamawianie Produktów pod adres firmy jej pracownikom i współpracownikom, a także grupom zrzeszonych z nim osób.
8. Kod restauracji - identyfikator liczbowy przyporządkowany do danego Sprzedawcy, który służy do zawierania z nim Umów Sprzedaży poprzez Konto BookFood w globalnej Aplikacji BookFood.
9. Kupujący - Użytkownik będący osobą fizyczną, korzystający z Aplikacji, w tym w szczególności dokonujący zakupów, w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (“Konsument”), a także Użytkownik dokonujący zakupów związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową (“Przedsiębiorca”), chyba że prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą, a zawierana Umowa Sprzedaży nie posiada dla niego charakteru zawodowego.
10. Licznik czasu - funkcjonalność Aplikacji polegająca na odmierzaniu czasu pozostałego do końca możliwości zamawiania Produktów w danym okresie.
11. Polityka Prywatności – dokument określający sposób zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych koniecznych do świadczenia usług na odległość, drogą elektroniczną, za pośrednictwem Aplikacji.
12. Potwierdzenie Zamówienia - informacja, którą otrzymuje Użytkownik, gdy zamówienie zostanie poprawnie złożone i przyjęte do realizacji przez Sprzedawcę.
13. Produkty - oferowane przez Sprzedawcę produkty żywnościowe (jedzenie oraz napoje) dostępne do zamówienia w danym przedziale czasowym zgodnie z Licznikiem czasu.
14. Sprzedawca- Restaurant Restaurant Custom z siedzibą w Poznań, adres: os. Przyjaźni, nr 4/Testowa 61-682, NIP: PL9721022841, REGON: 634149056, e-mail restaurant@bookfood.com, tel. +48663099950, będący stroną Umowy Sprzedaży.
15. Umowa Sprzedaży - umowa nabycia Produktów zawierana na odległość za pośrednictwem Aplikacji pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.
16. Usługi – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną poprzez Aplikację na rzecz Użytkowników.
17. Użytkownik - każda osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji.

§3. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do pobrania Aplikacji oraz zakupu Produktów niezbędne jest posiadanie urządzenia mobilnego z systemem operacyjnym Android lub iOS, z dostępem do GooglePlay lub Appstore.
2. Do korzystania przez Użytkownika z niektórych funkcji Aplikacji, w tym rejestracji Konta i zalogowania się, niezbędne jest aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail)oraz aktywny numer telefonu z możliwością otrzymywania wiadomości SMS.
3. Do skorzystania z Aplikacji może być wymagana aktualizacja systemu operacyjnego urządzenia mobilnego lub Aplikacji.

§4. REJESTRACJA KONTA BOOKFOOD

1. Użytkownik może korzystać z Aplikacji jako Użytkownik zarejestrowany lub jako Użytkownik niezalogowany.
2. Utworzenie Konta BookFood następuje poprzez:
   1. wybór odpowiedniej opcji w Aplikacji,
   2. wypełnienie formularza rejestracyjnego, w tym podanie imienia, nazwiska, numeru telefonu oraz adresu e-mail Użytkownika, ustawienie hasła i złożenie wskazanych w formularzu oświadczeń,
   3. wskazanie, czy jest się Użytkownikiem indywidualnym czy firmowym,
   4. podanie odpowiedniego Kodu Firmy w przypadku wyboru Użytkownika firmowego,
   5. potwierdzenie rejestracji poprzez SMS.
3. Rejestracja Konta BookFood umożliwia Użytkownikowi:
   
   • w Aplikacji: przeglądanie historii zakupionych Produktów, zapisanie danych adresowych oraz płatniczych Użytkownika, przełączanie profilu Użytkownika między firmowym a indywidualnym oraz korzystanie z innych funkcjonalności udostępnionych zarejestrowanym Użytkownikom;
   • w globalnej Aplikacji BookFood: uzyskanie dostępu do korzystania z oferty innych partnerów Operatora stanowiących część systemu BookFood (przy użyciu tego samego Konta).
4. Rejestracji Konta BookFood mogą dokonać wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych w imieniu własnym.
5. Podczas rejestracji Konta wymaga się podania minimalnego zakresu danych Użytkownika, który pozwala na weryfikację tożsamości Użytkownika oraz kontakt z Użytkownikiem.
6. Każdy Użytkownik zakładając Konto BookFood oświadcza, że:
   1. podane dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym,
   2. jest on uprawniony do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
   3. podane przez niego dane nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich,
   wyraża on zgodę, aby świadczenie usługi elektronicznej w postaci zapewnienia dostępu do systemu BookFood przez Konto BookFood mogło rozpocząć się również przed upływem terminu do odstąpienia od umowy o świadczenie usług, co jest jednoznaczne z utratą prawa do odstąpienia zgodnie z przepisem art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
7. Dokonanie rejestracji oznacza zawarcie przez Użytkownika z Operatorem umowy o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na udostępnieniu możliwości korzystania z pełni funkcjonalności systemu BookFood, w tym zapisywania danych Użytkownika potrzebnych do składania zamówień w Aplikacji oraz zapoznawania się z ofertą wybranych Sprzedawców i zakupu oferowanych przez nich Produktów w ramach jednej, globalnej Aplikacji BookFood.
8. Po zarejestrowaniu Konta BookFood każdorazowe logowanie do Aplikacji odbywa się przy użyciu danych podanych w formularzu rejestracyjnym (numer telefonu lub adres e-mail oraz hasło).
9. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Aplikacji, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w zamówieniu Produktów (potwierdzonym).
10. Użytkownik zobowiązany jest do ochrony loginu i hasła oraz nieudostępniania ich osobom trzecim. Użytkownik powinien także dokonać zmiany hasła w każdym przypadku, w którym poweźmie uzasadnione podejrzenie, że zostało ono ujawnione osobie nieupoważnionej.
11. Operator informuje, że Konto BookFood umożliwia korzystanie z usług związanych z zamawianiem na odległość środków spożywczych, napojów lub innych artykułów dostępnych u innych Sprzedawców, za pomocą powiązanych serwisów internetowych lub aplikacji mobilnych stanowiących część systemu BookFood. Zarządzany przez Operatora System BookFood współtworzą połączone ze sobą platformy usługowe (aplikacje mobilne/serwisy internetowe) związane z zamawianiem posiłków. Poprzez rejestrację w jednej z poszczególnych platform systemu BookFood Użytkownik zakłada Konto (Konto BookFood) aktywne dla całego systemu BookFood i może zalogować się do każdej z platform systemu za pomocą tych samych danych (ustalonych podczas rejestracji Konta w określonej platformie).
12. Nabywanie Produktów od Sprzedawcy przez Aplikację z odbiorem własnym oraz przeglądanie bieżących Informacji o dostępnych do zamówienia Produktach nie wymagają rejestracji Konta BookFood.

§5. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Po zainstalowaniu Aplikacji na urządzeniu mobilnym Użytkownika oraz zaakceptowaniu przez Użytkownika niniejszego Regulaminu, w momencie pomyślnego zarejestrowania Konta BookFood dochodzi pomiędzy użytkownikiem i Operatorem do zawarcia umowy o świadczenie usług elektronicznych. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Rozwiązanie umowy poprzez usunięcie Konta nie wymaga składania przez Użytkownika dodatkowych oświadczeń i nie wiąże się z obowiązkiem uiszczenia jakichkolwiek opłat.
2. Użytkownik może usunąć Aplikację ze swojego urządzenia w dowolnym momencie. Usunięcie Aplikacji nie oznacza jednakże usunięcia Konta BookFood.
3. Konto BookFood prowadzone jest dla Użytkownika przez czas nieoznaczony. W celu usunięcia Konta BookFood należy wybrać odpowiednią opcję, dostępną w ustawieniach wewnętrznych Aplikacji, w zakładce “Informacje”. Z momentem usunięcia Konta BookFood następuje rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych z Operatorem. Z tytułu usunięcia Konta nie są pobierane jakiekolwiek opłaty.
4. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia zamówienia na zakup Produktu od Sprzedawcy zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Użytkownika.
5. Rejestracja Konta BookFood oraz przeglądanie Informacji o Produktach Sprzedawcy w Aplikacji są nieodpłatne.
6. Stronami Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Aplikacji są Sprzedawca oraz Kupujący.
7. Od chwili otrzymania Potwierdzenia zamówienia Produktu przez Kupującego następuje zawarcie Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, w związku z tym Sprzedawca jest wyłącznie odpowiedzialny za prawidłowość jej realizacji.
8. Operator ma prawo do usunięcia lub zablokowania Konta BookFood, a także do zablokowania dostępu do Aplikacji, w następujących przypadkach:
   1. złożenia przez Użytkownika zamówienia fikcyjnego lub fałszywego lub poprzez użycie fałszywych danych,
   2. nieuprawnionego wykorzystania danych innej osoby,
   3. naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu,
   4. naruszenia przez Użytkownika praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej.
9. Zablokowanie Konta BookFood oznacza rozwiązanie umowy z Użytkownikiem o świadczenie usług drogą elektroniczną w trybie natychmiastowym.
10. W ramach korzystania z Aplikacji zabronione jest:
    1. dostarczanie przez Użytkowników treści bezprawnych, naruszających prawo lub dobre obyczaje,
    2. podejmowanie jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby negatywnie wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji, w tym w szczególności ingerowanie w zawartość Aplikacji lub jej elementy techniczne,
    3. wykorzystywanie Aplikacji do celów sprzecznych z jej przeznaczeniem.
11. Operator zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania dostępu do Aplikacji w całości lub w części jej funkcjonalności, w tym w celu przeprowadzenia niezbędnych czynności serwisowych i konserwacyjnych.

§6. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ NA PRODUKTY

1. Zamówienia mogą składać zarówno Użytkownicy posiadający Konto, jak i Użytkownicy niezarejestrowani.
2. Użytkownik może składać zamówienia jedynie na te Produkty, o których bieżące Informacje dostępne są w ramach Aplikacji, wyłącznie w czasie wskazanym przez Limit czasu w Aplikacji. Za aktualność Informacji o Produktach w Aplikacji odpowiedzialny jest Sprzedawca.
3. W celu złożenia zamówienia na Produkty przez Użytkownika niezalogowanego, należy kolejno:
   1. wybrać rodzaj oraz ilość Produktów, dodając je do listy zamówienia, a na następnie przejść dalej, klikając przycisk "wyślij",
   2. wprowadzić oraz zatwierdzić dane potrzebne do realizacji dostawy,
   3. wybrać sposób dostawy Produktów - odbiór osobisty w restauracji lub dowóz na adres własny (w wypadku wyboru dowozu należy następnie podać dane adresowe dostawy),
   4. zgłosić dodatkowe uwagi (opcjonalnie),
   5. zatwierdzić zamówienie, klikając przycisk “Przejdź do płatności”,
   6. dokonać wyboru metody płatności - przy odbiorze lub poprzez płatność BLIK,
   7. w przypadku płatności BLIK - zrealizować płatność zgodnie z kolejnymi instrukcjami operatora płatności, wprowadzić kod BLIK i zatwierdzić go w aplikacji banku,
   8. ostatecznie zatwierdzić wybór.
4. W celu złożenia zamówienia na Produkty przez Użytkownika zalogowanego, należy kolejno:
   1. wybrać rodzaj Produktów, dodając je do listy zamówienia, oraz określić ich ilość, a następnie przejść dalej, klikając przycisk "wyślij",
   2. zgłosić dodatkowe uwagi (opcjonalnie),
   3. zatwierdzić zamówienie, klikając przycisk “Przejdź do płatności”,
   4. dokonać wyboru metody płatności - przy odbiorze, poprzez płatność BLIK lub kartą płatniczą (jeśli adres dostawy nie został skonfigurowany wcześniej - wskazać go),
   5. w przypadku płatności kartą - należy dodać kartę płatniczą poprzez wprowadzenie danych lub wybrać jedną z uprzednio dodanych kart, a w przypadku płatności BLIK - wprowadzić dane potrzebne do dokonania płatności (można je najpierw zmodyfikować), zrealizować płatność zgodnie z kolejnymi instrukcjami operatora płatności, wprowadzić kod BLIK i potwierdzić płatność w aplikacji banku,
   6. ostatecznie zatwierdzić wybór.
5. Złożenie zamówienia następuje w momencie kliknięcia przycisku “Przejdź do płatności”. Tym samym Użytkownik potwierdza, że zamówienie Produktów pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Zawarcie Umowy Sprzedaży Produktów między Sprzedawcą a Użytkownikiem ma miejsce:
   1. w przypadku płatności on-line - w chwili otrzymania informacji od operatora płatności o pomyślnym zakończeniu transakcji i ściągnięciu środków lub obciążeniu karty kredytowej
   2. w przypadku płatności przy odbiorze - w momencie potwierdzenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
6. Warunkiem nabycia Produktów jest prawidłowy przebieg procesu zakupu, zgodnie z instrukcjami zawartymi w Aplikacji.
7. Sprzedawca określa, które z obsługiwanych przez Operatora sposobów dostawy Produktów są dostępne dla zamówień realizowanych przez Sprzedawcę. Informacje o tym, które sposoby dostawy udostępnia Sprzedawca, można odnaleźć w panelu “Ustawienia” Aplikacji - w zakładce “Zmień miejsce dostawy” (dostępne metody dostawy są aktywne, a niedostępne - nieaktywne ), a także w w panelu “Oferta” w globalnej Aplikacji BookFood, przy opisie danego Sprzedawcy. Sprzedawca może umożliwić dostawę Produktów poprzez:
   1. a. odbiór osobisty pod adresem wskazanym przez Sprzedawcę,
   2. dostawę Produktów pod wskazany przez Użytkownika adres, ustalony w Aplikacji,
   3. dostawę Produktów pod adres firmy Użytkownika, skonfigurowany poprzez wpisanie Kodu Firmy (dotyczy to Użytkownika firmowego).
8. Obecnie żaden z aktywnych Sprzedawców systemu BookFood nie obsługuje dostaw pod adres własny. Gdy zostanie udostępniona taka możliwość, w Regulaminie zostaną wprowadzone odpowiednie regulacje.
9. Kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowego (aktualnego) i dokładnego adresu, pod który mają być dostarczone Produkty (w przypadku zamówienia z dostawą). W przypadku podania przez Kupującego błędnego lub niedokładnego adresu, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu Produktów.
10. Czas dostawy Produktów nie stanowi wiążącej oferty ze strony Sprzedawcy, a jest jedynie przybliżoną informacją o szacunkowym czasie realizacji zamówienia, ustaloną na podstawie formy dostawy.
11. Zapłata za Produkty może być, wedle wyboru Użytkownika, dokonana przy odbiorze - gotówką lub kartą lub on-line - kartą płatniczą albo przy wykorzystaniu systemu płatności BLIK.
12. W przypadku nieopłacenia Ceny Produktów przy jednoczesnym wyborze płatności elektronicznej za pomocą Aplikacji, na skutek np. błędu operatora płatności, niewystarczających środków na karcie Użytkownika, problemów technicznych Aplikacji, zamówienie nie zostanie zrealizowane.
13. Płatności elektroniczne w Aplikacji realizowane są przez zewnętrznych operatorów, w zależności od wybranego przez Kupującego sposobu płatności. Realizowane są zgodnie z regulacjami obowiązującymi u danego zewnętrznego operatora płatności, a Operator ani Sprzedawca nie ponoszą odpowiedzialności za ich prawidłowość. Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z regulacjami, o których wspomniano powyżej, przed dokonaniem płatności.
14. Ceny Produktów oferowanych przez Sprzedawcę zawierają podatek VAT we właściwej, obowiązującej stawce i podawane są w złotych polskich.
15. Sprzedawca ma prawo do dokonywania na bieżąco zmian w Cenach. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany Ceny.

§7. REKLAMACJE USŁUG I PRODUKTÓW

1. Wszelkie reklamacje dotyczące ilości lub jakości Produktów oraz wszelkie niezgodności związane z zawartą Umową Sprzedaży należy kierować wyłącznie na adres Sprzedawcy os. Przyjaźni, nr 4/Testowa 61-682.
2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia Produktów bez wad. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zakupionego Produktu na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym.
3. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji Użytkownik może kierować na adres e-mail: contact@bookfood.com .
4. Reklamacje rozpatrywane są przez Operatora w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane umożliwiające skuteczne poinformowanie osoby ją składającej o sposobie rozpatrzenia reklamacji, a także przyczynę reklamacji oraz jej przedmiot. W tym celu składający reklamację powinien wskazać w reklamacji swoje imię i nazwisko oraz adres do doręczeń (korespondencyjny lub elektroniczny).
6. Jeżeli na dany Produkt udzielana jest gwarancja, to warunki gwarancji określają gwaranci w oświadczeniach gwarancyjnych, wskazując obowiązki gwaranta i uprawnienia Klienta.

§8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Ani Operator ani Sprzedawca nie ponoszą odpowiedzialności za:
   1. utratę przez Użytkownika danych dostępowych do Aplikacji spowodowaną działaniem czynników zewnętrznych lub też innymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy i Operatora,
   2. szkody wynikające z braku ciągłości dostarczania Usług, w związku z usunięciem Konta BookFood naruszającego Regulamin,
   3. podanie przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy rejestracji Konta BookFood lub przy korzystaniu z Usług, w szczególności przy zakupie Produktów,
   4. szkody powstałe wskutek korzystania z Aplikacji przez Użytkownika w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem,
   5. działanie serwerów poczty elektronicznej Użytkownika, urządzenia mobilnego Użytkownika oraz łącz teleinformatycznych, z których korzysta Użytkownik,
   6. błędy powstałe w czasie wykonywania płatności online, obsługiwanej przez operatora zewnętrznego płatności.
2. Za niezgodność Produktów ze złożonym zamówieniem oraz ewentualne ich wady odpowiedzialność ponosi Sprzedawca. Operator nie weryfikuje, czy otrzymane Produkty są zgodne z zamówieniem.
3. Odpowiedzialność za umieszczone w Aplikacji Informacje o Produktach ponosi wyłącznie Sprzedawca.
4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania lub zaniechania innego podmiotu, któremu umożliwia korzystanie z Konta BookFood, jak za działania własne.
5. Operator nie udziela gwarancji i nie oferuje usług posprzedażowych.

§9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY

1. Kupujący, będący Konsumentem lub jednoosobowym przedsiębiorcą objętym ochroną konsumencką, może od Umowy Sprzedaży odstąpić bez podania przyczyny, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zrealizowania zamówienia, tj. od dnia doręczenia Produktów lub od dnia ich osobistego odbioru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący zobowiązany jest poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład przez pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
3. Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży, który stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez Kupującego, Sprzedawca ma obowiązek zwrotu uiszczonej za zakupiony Produkt należności, w tym kosztu dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę ) w terminie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego o odstąpieniu od umowy.
5. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy Produkty, co do których wykonał prawo odstąpienia, lub przekazać je osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru - nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towary. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
6. Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktów (koszty odesłania). Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze zwracaną rzecz od Kupującego, może on wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Sprzedawca dokona zwrotu w taki sam sposób, w jaki została dokonana pierwotna transakcja sprzedaży, chyba że Kupujący jednoznacznie wskaże Sprzedawcy inny sposób dokonania zwrotu płatności.
9. W niektórych przypadkach Użytkownikowi zawierającemu Umowę Sprzedaży Produktów w ramach Aplikacji nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży Produktów bez podania przyczyny. Odnosi się to do Produktów obejmujących:
10. rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
11. rzeczy dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
16. Sprzedawca uprawniony jest do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w przypadku przekazania przez Kupującego nieprawidłowego lub nieistniejącego adresu dostawy. Umowę uznaje się wówczas za niezawartą. Sprzedawca dokona zwrotu w taki sam sposób, w jaki została dokonana pierwotna transakcja sprzedaży, chyba że Kupujący jednoznacznie wskaże Sprzedawcy inny sposób dokonania zwrotu płatności. Zwrot płatności nastąpi w terminie nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.

§10. PRAWA AUTORSKIE

1. Żadna część, jak i całość treści, z których Użytkownik korzystał ramach Aplikacji, nie może być powielana i rozpowszechniana, w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek inny sposób (elektroniczny lub mechaniczny). Operator nie zezwala na kopiowanie, zwielokrotnianie, modyfikowanie, rozpowszechnianie w Internecie i inne formy korzystania z materiałów i wiadomości umieszczonych w Aplikacji za wyjątkiem korzystania z nich w ramach dozwolonego użytku.
2. Sprzedawca oświadcza, że zamieszczone przez niego Informacje o Produktach są wolne od wszelkich wad prawnych oraz roszczeń podmiotów trzecich oraz że posiada wszelkie prawa do Informacji, w szczególności majątkowe prawa autorskie lub prawa pokrewne.

§11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz ochrony prywatności Użytkowników określa dokument Polityka Prywatności.
2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w zakresie wynikającym z następujących ważnych przyczyn:
   1. zmiany przepisów prawa lub wydania przez uprawniony organ orzeczenia, wymagających odpowiedniej zmiany Regulaminu – w zakresie do tego niezbędnym,
   2. konieczności zapewnienia bezpiecznego funkcjonowania Aplikacji i zapobiegania nadużyciom – w zakresie do tego niezbędnym,
   3. konieczności ochrony uzasadnionych interesów Użytkowników – w zakresie do tego niezbędnym,
   4. wprowadzenia nowych lub rozszerzania istniejących funkcjonalności Aplikacji oraz modyfikacji sposobu działania Aplikacji – w zakresie do tego niezbędnym,
   5. możliwości zaoferowania Użytkownikom korzystniejszych warunków korzystania z Aplikacji – w zakresie do tego niezbędnym,
   6. zmiany warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną,
   7. konieczności usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich, które ewentualnie wystąpiłyby w Regulaminie,
   8. zmiany danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie,
   9. zmiany procesu zawierania Umów Sprzedaży za pośrednictwem Aplikacji.
3. Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu przed terminem zmiany poprzez wiadomość e-mail lub SMS lub powiadomienie PUSH w Aplikacji.
4. Po zmianie Regulaminu, Użytkownik powinien zaakceptować nowy Regulamin podczas logowania do Aplikacji. Brak akceptacji Regulaminu jest równoznaczny z utratą dostępu do Aplikacji.
5. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w sprawie sporu między nim a Operatorem lub między nim a Sprzedawcą, zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów. Konsument może otrzymać pomoc zwracając się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży lub zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą lub Operatorem. Informacje dla Konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne w całości lub w części, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
7. W sprawach nieunormowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks Cywilny i ustawy o prawach konsumenta.
8. Regulamin obowiązuje od dnia 1.06. z dodatkowym 14-dniowym okresem przejściowym dla Użytkowników, którzy zarejestrowali Konto przed 4.03.2022r.